01
選擇需求類型
方案、播放、角色、帳務、合作共 6 類，選對類型直接分派到對應窗口。
送出一次就到位
還沒決定方案？先看對比
選好需求類型，我們直接分派對的人處理
追劇顧問、帳務窗口與商務窗口各自負責不同題目，選對類型可省下一到兩封信的往返時間。
諮詢表單
填寫約需 2 分鐘，會員編號或訂單末四碼可加快比對速度。
四個步驟
從送出到結案，每一段都看得到進度
不需要重複留言詢問進度，處理編號會跟著整段對話走。
02
補上劇名與訂單末四碼
一句話講清楚問題出現在哪一部劇、哪一集，並附上可聯絡的方式。
03
48 小時內收到處理編號
第一封回覆會標示編號與負責窗口，需要補件時也在同一封信說明。
04
依編號追蹤到結案
回覆原信件即可延續同一筆紀錄，不必重新敘述前因後果。
常見諮詢題目
查看現行方案
這些事都可以找黃果短劇郭靖
從追劇方案到版權合作，題目不同、窗口不同，但入口都是同一張表單。
追劇顧問
方案與價格怎麼選
單劇體驗、月度通行、季度雙人、年度典藏四級的差異、可看集數與同步裝置數量，顧問會依你的追劇習慣直接給建議。
播放、字幕與分集異常
卡頓、音畫不同步、字幕錯字、集數順序顛倒，附上劇名、集數與使用裝置，技術人員會在一個工作天內確認。
角色人物檔案補充
想補齊郭靖周邊人物的關係、出場集數或稱號來源，寫下人物名與想知道的內容即可。
帳務、發票與退訂
扣款紀錄、載具歸戶、方案到期日與退訂流程，附訂單末四碼可加速比對。
版權合作與品牌置入
授權範圍、素材規格、露出位置與排期，請在提案中註明品牌、檔期與預算區間。
寫信前先看
聯絡與回覆的常見問題
多數疑問在這裡就有答案，真的需要人工時再送出表單，處理速度更快。
01送出表單後多久會收到回覆？
一般為 48 小時內，第一封回覆會附上處理編號與負責窗口。若遇到連假或每週三、週六的更新日，訊息量較大，最慢 72 小時內回覆；超過時間仍未收到，直接回覆同一個信箱即可催辦。
02只想問方案差異，需要先提供會員資料嗎？
不必。單純比較四級追劇方案的內容與價格，只要填寫聯絡方式與需求類型，顧問會直接回覆差異表。若已購買並要調整方案，才需要附上訂單末四碼以便比對。
03回報播放或字幕問題要準備什麼？
請提供劇名、集數、發生時間與使用裝置（手機型號或電腦瀏覽器），並簡述畫面狀況。若方便，附上截圖可讓技術人員少一次來回確認，通常一個工作天內會回覆處理結果。
04品牌置入與內容轉載怎麼提案？
在需求類型選擇「版權合作與品牌置入」，訊息中寫明品牌名稱、想合作的劇目、檔期與預算區間。商務窗口會在 3 個工作天內回覆可討論的露出形式與授權範圍。
05週末與連假有人處理嗎？
週六 10:00–18:00 有值班人員收件，週日與連假期間僅受理並記錄，實際處理順延至下一個工作日。更新日上架的新集數若出現異常，會優先排入處理序。
06已經送出的需求可以補充內容嗎？
可以。直接回覆收到的那封信，並保留主旨中的處理編號，補充內容會自動掛在同一筆紀錄下，不需要重新填寫整張表單。